PROZESSBEISPIEL Kundenservice
Kundenanliegen, Auftrag und Lieferbeleg im Ticket zusammenführen
Eine Kundin meldet eine beschädigte Lieferung. Sehen Sie, wie Nachricht, Auftrag und Lieferbeleg in einer Fallakte zusammenkommen.
Fallakte und Antwortentwurf vorbereitet
Der Kundenservice prüft die Unterlagen und entscheidet über die Antwort und den Abschluss. Ein Versand wird nur simuliert.
- Ticket
- TK-4186 · Nordwerk
- Auftrag / Beleg
- A-2041 / LS-771
- Antwortentwurf
- Wir prüfen den dokumentierten Transportschaden.
- Status
- Zur Freigabe durch den Kundenservice
Simulation mit Beispieldaten. Für den interaktiven Durchlauf ist JavaScript erforderlich.
Beispielvorgang TK-4186
Beschädigte Lieferung für Nordwerk (Beispielunternehmen)
Bereit
0 von 4 Schritten
Falldaten ändern
So läuft der VorgangSchritt für Details wählen
Was der Ablauf prüft
Anliegen erfassen
Servicepostfach
Bearbeitungsverlauf ansehen
Interaktive Simulation mit Beispieldaten. Die Prüfregeln laufen im Browser. Es gibt keine Verbindung zu realen Systemen und keine Ausführung eines KI-Modells.
Mit Ihren Annahmen rechnen Separates Modell · kein gemessener Kundeneffekt
Wie läuft das heute bei Ihnen?
Wir prüfen mit Ihnen, welche Daten, Freigaben und Systeme Ihr Ablauf braucht.
Eingang, Prüfregel und Arbeitsergebnis
- Eingangsdaten
- Die Kundenmail verweist auf Auftrag A-2041. ERP und Belegablage liefern den Auftrag und den zugehörigen Lieferschein.
- Wann Ihr Team entscheidet
- Fehlt der Lieferbeleg oder ist das System nicht erreichbar, bleibt der Fall offen. Der Kundenservice prüft die Zuordnung und gibt die Antwort frei.
- Was das Team erhält
- Im Ticket stehen Kundenmail, Auftrag, Beleg und Antwortentwurf zusammen. Die Entscheidung über den Abschluss bleibt beim Kundenservice.